Der Berater vor Ort

Immer wieder erleben wir so eine Situation: Ein Beamtenanfänger hat sich im Internet eingetragen und sucht nach Angeboten für private Krankenversicherung für Beamte. Daraufhin melden sich zwei Berater. Der eine wollte den Termin vor Ort und der andere (also wir von fairbeamtet.de) einen Online-Termin. Der Kunde entschied sich für zwei Meinungen und gab beiden den Termin.

Der erste Versicherungsmakler (Berater) kam zu dem Kunden nach Hause. Und natürlich spielte er eines seiner stärksten Argumente aus. „Ich bin ja ganz nah und immer für Sie da, wenn Sie mich brauchen“. Doch stimmt das wirklich? Wir gehen der Sache mal auf den Grund.

Wenn der Abschluss erst einmal gemacht ist, läuft die Abrechnung der Leistungen mit der privaten Krankenversicherung i.d.R. direkt ab. Der Berater hat hier aufgrund des Datenschutzes keine Einsicht. Und falls der Kunde mal Kürzungen bei den Erstattungen hat, könnten sich beide Berater gleich gut für Ihren Kunden beim Versicherer einsetzen. Oder liegt der Sitz deiner Krankenversicherung auch bei dir vor Ort? Kann also dein Vermittler vor Ort einfach zu deiner privaten Krankenversicherung gehen und da dein Anliegen vortragen? Vermutlich nicht. Er kann eben auch nur schriftlich eine E-Mail oder einen Brief an die Versicherung schicken, oder telefonisch in der Zentrale des Versicherers anrufen. Wo soll hier der Vorteil „vor Ort“ liegen?
Grundsätzlich ist die Leistungserstattung eine Sache der Vertragsbedingungen. Kulanz darf es in der PKV nicht geben. Manche Krankenversicherungen spielen eventuell bis zu einer Größenordnung von 250 bis 500 Euro mit, aber da hört der Spaß dann auch schon auf. Und weil der Berater die Bedingungen nicht verbiegen kann, besteht hier meist wenig bis keine Einflussnahme. Das Argument „vor Ort“ bringt also gar nichts.

Bliebe vielleicht noch die Erreichbarkeit vor Ort. Aber welcher Berater hat 24 Stunden, 7 Tage, sein Büro geöffnet? Außerdem wird der „Vor-Ort-Berater“ seine Kunden besuchen und wird in dieser Zeit nicht erreichbar sein. Genauso in der Zeit des Umherfahrens. Zumindest kann er im Auto nicht wirklich etwas für seinen Kunden erledigen. Der Online-Makler spart die Zeiten auf überfüllten Straßen und hat somit mehr Zeit für Telefonate und E-Mails. Zudem verstopft er mit seinem überteuerten Firmenwagen nicht unsere Straßen und belastet damit auch nicht zusätzlich die Umwelt.

Bei genauerem Hinsehen erkennst du, dass der Berater vor Ort tatsächlich für den Kunden keine Vorteile bringt. Aber einen starken Vorteil für den Berater selbst. Er nutzt die Psychologie für sich. Er bedient sich der Reziprozitätsregel. Diese besagt, dass wir etwas zurückgeben, wenn wir etwas erhalten. Das spielt sich unbemerkt in unserem Unterbewusstsein ab. Der Berater gibt seinen persönlichen Besuch, dafür erwartet er die Unterschrift. Das funktioniert wahnsinnig oft. Ohne dass Kunden dies durchschauen. Und wer kennt den Vertreter nicht, der gefühlt erst aufsteht, wenn du unterschrieben hast? Ein Telefonat zu beenden ist leichter, als einen Vermittler von deiner Couch zu verscheuchen …